Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

CollectorHub (en adelante "nosotros", "la Empresa") es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestra plataforma disponible en collectorhub.cl.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente:

• Nombre completo y RUT (para verificación KYC)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Fotografías de cédula de identidad y selfie (solo para vendedores verificados)
• Información de pago (procesada por MercadoPago, no almacenada por CollectorHub)

2.2 Datos que recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Historial de búsquedas dentro de la plataforma
• Historial de compras y ventas

2.3 Datos de terceros:

Podemos recibir información de MercadoPago sobre el estado de las transacciones, limitada a lo necesario para procesar los pagos.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

4. Almacenamiento y Seguridad

4.1 Documentos KYC

Las fotografías de documentos de identidad se almacenan en Cloudflare R2, un servicio de almacenamiento en la nube con cifrado en reposo y en tránsito. El acceso está restringido exclusivamente al equipo de verificación de CollectorHub mediante URLs firmadas con expiración de 15 minutos.

4.2 Contraseñas

Las contraseñas se almacenan cifradas mediante bcrypt con factor de costo 12. CollectorHub nunca almacena contraseñas en texto plano.

4.3 Tokens de sesión

Los tokens de autenticación JWT tienen una duración de 15 minutos. Los refresh tokens se renuevan automáticamente con cada uso.

4.4 Ubicación de los datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos (Render - Oregon) y en la red global de Cloudflare, con los estándares de seguridad correspondientes.

5. Compartición de Datos

No vendemos, arrendamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales.

Podemos compartir datos con:

• MercadoPago: para procesar pagos (solo datos necesarios para la transacción).
• Blue Express: nombre, dirección y teléfono para gestionar envíos.
• Resend: correo electrónico para enviar notificaciones transaccionales.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

CollectorHub utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de idioma). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos con redes publicitarias.

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero esto puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos de usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@collectorhub.cl indicando su nombre completo, RUT y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Retención de Datos

Tras la eliminación de una cuenta, los datos se anonimizarán en un plazo de 30 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

9. Menores de Edad

CollectorHub no recopila conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que un usuario menor de 14 años ha proporcionado datos sin autorización de su representante legal, eliminaremos dicha información inmediatamente.

10. Cambios en esta Política

Notificaremos cualquier cambio sustancial a esta política mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

• Email: privacidad@collectorhub.cl
• Dirección: Santiago, Chile