Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma CollectorHub (en adelante "la Plataforma"), disponible en collectorhub.cl y sus subdominios, usted (en adelante "el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso, así como por todas las políticas y directrices incorporadas por referencia.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

CollectorHub es una plataforma de marketplace en línea que facilita la compra, venta, subasta e intercambio de cartas coleccionables de juegos de cartas (Trading Card Games o TCG), incluyendo pero no limitándose a: Magic: The Gathering, Pokémon TCG, Yu-Gi-Oh!, One Piece Card Game y Dragon Ball Super Card Game.

CollectorHub opera como intermediario entre compradores y vendedores, facilitando las transacciones mediante un sistema de pago escrow y servicios de envío a través de operadores logísticos autorizados.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para registrarse en CollectorHub debes:

• Ser mayor de 18 años, o mayor de 14 años con autorización de tu representante legal.
• Proporcionar información verídica, precisa y actualizada.
• Poseer un correo electrónico válido y activo.
• Residir en Chile o tener capacidad para recibir envíos en territorio chileno.

3.2 Verificación de identidad (KYC)

Para publicar productos y recibir pagos en la plataforma, los vendedores deben completar el proceso de verificación de identidad (Know Your Customer - KYC), que consiste en:

• Fotografía frontal y trasera de la cédula de identidad chilena vigente.
• Selfie sosteniendo la cédula junto al rostro.

CollectorHub se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que no superen el proceso de verificación.

3.3 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es de su exclusiva responsabilidad. Deberá notificar a CollectorHub inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.4 Planes de membresía

CollectorHub ofrece tres tipos de planes:

Las membresías se cobran mensualmente mediante MercadoPago. CollectorHub se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo.

4. Publicación de Productos

4.1 Condiciones generales

Todo producto publicado en CollectorHub debe:

• Corresponder a cartas o accesorios TCG originales y auténticos.
• Describir con precisión el estado de conservación (Mint, Near Mint, Excellent, Good, Light Played, Played, Poor).
• Incluir fotografías reales del producto ofrecido.
• Indicar si es un producto vitrina (no disponible para entrega inmediata) o en stock.

4.2 Productos prohibidos

Está estrictamente prohibido publicar:

• Cartas falsificadas, réplicas o proxies sin indicarlo explícitamente.
• Productos robados o de procedencia ilícita.
• Cartas dañadas descritas como en buen estado.
• Lotes o sets incompletos descritos como completos.
• Cualquier producto cuya venta esté prohibida por la legislación chilena vigente.

4.3 Responsabilidad del vendedor

El vendedor es el único responsable de la veracidad de la información publicada. CollectorHub no se hace responsable por descripciones incorrectas, fotografías engañosas o incumplimiento en la entrega.

5. Sistema de Pagos y Escrow

5.1 Funcionamiento del Escrow

CollectorHub utiliza un sistema de pago en custodia (escrow) que funciona de la siguiente manera:

1. El comprador realiza el pago total a CollectorHub.
2. CollectorHub retiene el monto hasta confirmar la entrega exitosa.
3. Una vez que el comprador confirma la recepción del producto, CollectorHub libera el pago al vendedor descontando la comisión correspondiente.
4. Si el comprador no confirma la recepción en 5 días hábiles desde la entrega según el courier, el pago se libera automáticamente.

5.2 Comisiones

CollectorHub cobra una comisión sobre el precio de venta, según el plan del vendedor:

• Plan Free: 9% + IVA
• Plan Pro Jugador: 7% + IVA
• Plan Pro Tienda: 5% + IVA

5.3 Plazos de pago

Los pagos a vendedores se procesan dentro de 3 días hábiles tras la liberación del escrow, mediante transferencia bancaria o MercadoPago.

5.4 Disputas y reembolsos

En caso de disputa, el comprador puede abrir un reclamo dentro de 48 horas de recibido el producto. CollectorHub actuará como mediador y podrá:

• Solicitar evidencia fotográfica de ambas partes.
• Ordenar el reembolso total o parcial al comprador.
• Liberar el pago al vendedor si la disputa no prospera.
• La decisión de CollectorHub en materia de disputas es final.

6. Sistema de Subastas

6.1 Reglas de subasta

• Toda puja realizada es vinculante y no puede retractarse.
• Si una puja se realiza en los últimos 2 minutos de la subasta, el tiempo se extiende automáticamente en 2 minutos adicionales (sistema anti-sniper).
• El ganador de la subasta tiene la obligación de completar la compra.
• Si el ganador no completa el pago en 24 horas, pierde la subasta y se contacta al segundo mejor postor.

6.2 Precio de reserva

El vendedor puede establecer un precio mínimo de reserva. Si no se alcanza ese precio, la subasta puede declararse desierta.

6.3 Participantes

Solo usuarios con cuenta verificada (KYC aprobado) y plan Pro Jugador o Pro Tienda pueden participar en subastas.

7. Torneos Presenciales

7.1 Organización

Los torneos pueden ser organizados por:

• CollectorHub directamente.
• Tiendas con Plan Pro Tienda verificadas.

7.2 Inscripciones

Las inscripciones se realizan a través de la plataforma. El pago de la cuota de inscripción se procesa mediante escrow y se libera al organizador tras la realización del torneo.

7.3 Cancelaciones

Si un torneo es cancelado por el organizador con menos de 24 horas de anticipación, todos los inscritos recibirán un reembolso completo. Si la cancelación ocurre con más de 24 horas de anticipación, aplican las políticas específicas del torneo.

7.4 Responsabilidad

CollectorHub no es responsable por lesiones, daños o pérdidas ocurridas durante torneos presenciales organizados por terceros.

8. Conducta del Usuario

Está prohibido en la plataforma:

• Realizar transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones.
• Crear cuentas múltiples o falsas.
• Manipular precios o pujas de manera artificial.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Publicar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Usar bots, scrapers o cualquier herramienta automatizada sin autorización expresa.

El incumplimiento puede resultar en suspensión temporal o permanente de la cuenta, sin derecho a reembolso de membresías.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de CollectorHub (logos, diseños, textos, código fuente) es propiedad de CollectorHub o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación chilena de propiedad intelectual.

Los nombres y logos de los juegos de cartas (Magic: The Gathering, Pokémon, Yu-Gi-Oh!, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares. CollectorHub no tiene afiliación oficial con ninguna de estas marcas.

10. Limitación de Responsabilidad

CollectorHub no será responsable por:

• Pérdidas o daños derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.
• Conducta de otros usuarios de la plataforma.
• Retrasos o problemas en la entrega causados por operadores logísticos terceros.
• Fluctuaciones en el valor de las cartas.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

11. Modificaciones

CollectorHub se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras las modificaciones implica aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: legal@collectorhub.cl
• Formulario: collectorhub.cl/contacto